1. GENERALE
In qualità di titolare del trattamento, abbiamo l'obbligo legale, ai sensi della normativa sul gioco d'azzardo, di trattare i dati personali dei giocatori per consentire loro di partecipare ai giochi e fornire loro servizi accessori. La presente Politica sulla privacy spiega quali dati personali raccogliamo dai giocatori, perché li raccogliamo e come li utilizziamo.
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In caso di domande sulla presente politica sulla privacy o sulla protezione dei dati, invitiamo a contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all'indirizzo [email protected].
Registrando un Account Giocatore sul Sito web, l'utente conferma il proprio consenso alla presente Politica sulla privacy. Nel caso in cui l'utente non volesse accettare i termini della presente Politica sulla privacy e non desiderasse fornirci le informazioni personali richieste, invitiamo a non utilizzare questo sito web.
La presente Politica sulla privacy costituisce un accordo tra l'utente e la Società. Potremmo periodicamente apportare modifiche alla presente Politica. Anche se faremo del nostro meglio per informare l'utente di tali modifiche, consigliamo all'utente di rivedere regolarmente la presente Politica sulla privacy. L'uso continuato del Sito web e/o dei suoi servizi da parte dell'utente costituirà il consenso alla Politica sulla privacy.
2. INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO
Le Informazioni personali che possiamo richiedere di utilizzare ed elaborare includono, senza limitazioni:
a) Tutte le informazioni fornite dall'utente durante la compilazione dei moduli presenti nelle pagine di registrazione dei nostri account, nonché qualsiasi altro dato inviato dall'utente tramite il sito web o via e-mail (ad esempio, nome e cognome, data di nascita, indirizzo email, numero di telefono);
b) Corrispondenza con noi tramite il Sito web, email, web chat o altri mezzi di comunicazione;
c) Tutta la cronologia delle transazioni dell'Account Giocatore, sia che avvengano tramite i siti web che tramite altri mezzi di comunicazione;
d) I login al sito web e i loro dettagli, compresi i dati sul traffico, i dati sulla posizione GeoIP, i dati del browser/dispositivo, i weblog, i log delle attività e altre informazioni sul traffico registrate nel nostro sistema;
e) Documenti e prove ragionevolmente richiesti da noi per verificare l'account, per elaborare depositi o prelievi e per effettuare controlli antifrode (di nostra iniziativa o come richiesto dalla legislazione applicabile). Tali prove possono includere scansioni di passaporti, ricevute di pagamento, estratti conto bancari ecc.
f) Partecipazione a sondaggi o altre valutazioni dei clienti che possiamo effettuare di tanto in tanto.
3. COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI
Trattiamo le Informazioni personali che raccogliamo al fine di fornire i nostri servizi. In particolare, utilizzeremo i dati per i seguenti scopi:
a) Elaborare le scommesse e le transazioni. Questo include l'uso della carta di credito e dei sistemi di pagamento online;
b) Fornire i giochi d'azzardo e altri servizi accessori cercati sul nostro sito web;
c) Offrire assistenza ai clienti, come ad esempio l'assistenza per la creazione e la gestione di un account;
d) Identificare ed eseguire i controlli di verifica necessari;
e) Fornire ai giocatori registrati informazioni sulle nostre offerte promozionali, o fornire informazioni promozionali da parte dei nostri partner commerciali, associati e affiliati selezionati (solo se i giocatori hanno specificamente acconsentito a ricevere tale materiale di marketing);
f) Adempiere alle responsabilità legali, compresa la conformità alle leggi contro il riciclaggio di denaro (AML) e la lotta al finanziamento del terrorismo (CFT);
g) Monitorare e indagare sulle transazioni al fine di prevenire frodi, abusi di termini, riciclaggio di denaro e altre attività di gioco illegali o irregolari;
h) Analizzare le tendenze dei clienti attraverso studi di mercato (la partecipazione ai sondaggi non è obbligatoria e si può sempre scegliere di non partecipare);
i) Eseguire ricerche e analisi statistiche di dati aggregati.
4. COMUNICAZIONI DI MARKETING
A meno che l'utente non abbia scelto di non ricevere materiale promozionale, possiamo utilizzare le Informazioni personali, incluso l'indirizzo email e il numero di telefono, per inviare comunicazioni di marketing riguardanti prodotti, servizi e promozioni. Ciò può includere informazioni su prodotti e servizi dei nostri business partner, come i fornitori di giochi da casinò.
Se l'utente dovesse decidere di non ricevere più materiale pubblicitario e di marketing, può scegliere di non riceverlo più nelle impostazioni del proprio Account Giocatore o contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].
Inoltre, accettando i premi o le vincite di un concorso, si acconsente all'utilizzo del proprio nome e/o nickname per scopi pubblicitari e promozionali senza alcun compenso aggiuntivo, tranne nei casi vietati dalla legge.
5. OTTENIMENTO DELLE INFORMAZIONI PERSONALI
Non raccoglieremo alcuna Informazione personale sull'utente a sua insaputa. Nonostante ciò, potremo raccogliere automaticamente alcuni dati relativi all'utente nel caso in cui quest'ultimo abbia fornito tali informazioni attraverso l'utilizzo dei nostri servizi e le interazioni con noi.
Possiamo anche ricevere legalmente alcune Informazioni personali da venditori e fornitori di servizi online, come le società di prevenzione delle frodi. Inoltre, ci riserviamo il diritto di avvalerci dei servizi di fornitori terzi per fornire assistenza tecnica, al fine di elaborare le transazioni online e i contenuti di gioco.
Tenere presente che potremmo avere accesso a qualsiasi informazione fornita dall'utente a tali venditori, fornitori di servizi e servizi di e-commerce di terze parti. Assicurati che utilizzeremo e salvaguarderemo qualsiasi informazione personale così ottenuta, come indicato nella presente Informativa. Tutte le informazioni fornite dall'utente saranno divulgate a terzi al di fuori della Società solo in conformità con la presente Politica sulla privacy e adotteremo tutte le misure necessarie per garantire che i nostri accordi con i fornitori di servizi terzi proteggano sempre le informazioni private dell'utente.
6. DESTINATARI DEI DATI
Potremmo trasmettere le informazioni fornite dall'utente ad altre società del nostro gruppo e ai nostri business partner. Queste società includono le nostre società madri, le loro società madri e tutte le filiali di queste rispettive società, nonché altre società con cui svolgiamo business e con cui abbiamo stipulato accordi necessari. L'elaborazione dei dati dell'utente può essere effettuata dalla Società o da un'altra entità del nostro gruppo di società, che può avvalersi di una terza parte per soddisfare tali esigenze di elaborazione dei dati.
I dipendenti della società, in particolare il responsabile della protezione dei dati, il responsabile del riciclaggio di denaro, gli analisti dei pagamenti e dell'antifrode, gli agenti dell'assistenza clienti, i membri del team di conservazione dei clienti, i manager dei giocatori VIP e altri dipendenti selezionati, avranno accesso alle Informazioni personali allo scopo di svolgere i loro compiti e di fornire assistenza.
I nostri dipendenti che hanno accesso o sono associati all'elaborazione delle informazioni personali del giocatore hanno firmato accordi di riservatezza per rispettare la natura confidenziale delle informazioni del giocatore ai sensi delle leggi applicabili in materia di gioco, protezione dei dati e privacy.
Potrebbe essere necessario per noi o per i nostri fornitori di servizi trasferire i dati personali in paesi al di fuori dell'Unione Europea (UE), delle regioni dell'Associazione Europea di Libero Scambio (EFTA) e dello Spazio Economico Europeo (SEE) al fine di fornire i nostri servizi o di collaborare con fornitori di servizi e responsabili del trattamento. Nonostante ciò, in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), siamo tenuti a garantire la protezione dei dati personali durante questi trasferimenti.
Questo trasferimento può essere necessario per fornire i nostri servizi, come ad esempio:
a) Elaborare le scommesse e le transazioni di pagamento;
b) Fornire giochi d'azzardo e altri servizi accessori cercati sul nostro sito web;
c) Identificare ed eseguire i controlli di verifica necessari;
Al fine di garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali durante i trasferimenti verso paesi terzi, implementiamo adeguate misure di salvaguardia come le clausole contrattuali standard della Commissione Europea per la protezione dei dati. Adottiamo inoltre tutte le misure necessarie per garantire che le informazioni e i dati siano trattati in modo sicuro e in conformità con la presente Politica sulla privacy e con tutte le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.
Utilizzando i nostri servizi e accedendo al nostro sito web, l'utente accetta il possibile trasferimento dei suoi dati personali a paesi terzi e l'attuazione di queste misure di salvaguardia. In caso di domande o dubbi su questi trasferimenti, non esitare a contattarci.
7. CESSIONE DEI DATI A TERZE PARTI
Non vendiamo né affittiamo i dati personali a terzi.
Potremmo divulgare le informazioni personali se richiesto da leggi, regolamenti o altre citazioni legali o mandati. Potremmo anche divulgare i dati personali a un ente normativo o a un ente preposto all'applicazione della legge qualora lo ritenessimo necessario per proteggere i legittimi interessi della Società, dei suoi clienti o di terzi.
I dati personali saranno divulgati a terzi solo nei seguenti casi:
a) Qualora ci venga richiesto dalla legge;
b) Se il Sito web ha bisogno di condividere i dati con i suoi responsabili del trattamento per facilitare le transazioni di pagamento in conformità con le loro politiche sulla privacy (in particolare, la maggior parte delle transazioni con carta bancaria viene elaborata da Paysafe, la cui politica sulla privacy si applica a tali transazioni);
c) Al fine di rispettare i nostri doveri e le nostre responsabilità legali e regolamentari nei confronti delle autorità competenti in materia di licenze e di regolamentazione, nonché tutti i doveri e le responsabilità dovuti in base a qualsiasi altra legislazione applicabile e a qualsiasi altra autorità di regolamentazione applicabile in altre giurisdizioni;
d) Quando la Società ritiene che la divulgazione sia necessaria per proteggere la sicurezza della Società o del giocatore, o la sicurezza di altri, indagare su una frode o rispondere a una richiesta governativa;
e) Se i nostri fornitori di servizi di marketing hanno bisogno dei dati per svolgere i loro compiti;
f) A qualsiasi altra terza parte, previo consenso del giocatore.
Ci avvaliamo di terzi responsabili del trattamento per l'elaborazione di un numero limitato di dati personali per nostro conto. Tali fornitori di servizi supportano il Sito web, in particolare per quanto riguarda l'hosting e il funzionamento dei siti web, il marketing, l'analisi, il miglioramento dei siti web e l'invio di email newsletter. Ci assicureremo che il trasferimento dei Dati personali al destinatario sia conforme alla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati e che al responsabile del trattamento siano imposti gli stessi obblighi che sono imposti a noi ai sensi del rispettivo Accordo sui servizi.
I nostri siti web possono anche includere funzioni di social media (ad esempio, pulsanti "condividi" o "mi piace"). Tali funzioni sono fornite da piattaforme di social media di terze parti, come Facebook. Quando i dati vengono raccolti in questo modo, il loro trattamento è regolato dalla politica sulla privacy delle rispettive piattaforme di social media.
Oltre a quanto sopra, potremmo anche rilasciare dati personali in caso di acquisizione di nuovi business. Se la Società dovesse subire modifiche alla sua struttura, come una fusione, un'acquisizione da parte di un'altra società o un'acquisizione parziale, è molto probabile che i dati personali dei nostri clienti vengano inclusi nella vendita o nel trasferimento. Nell'ambito della nostra politica, informeremo i nostri giocatori via email prima di effettuare tale trasferimento di dati personali.
Tenere presente che i nostri contenuti possono rimandare a siti web di terze parti per fornire riferimenti pertinenti. Non siamo responsabili di tali contenuti esterni, che possono contenere politiche sulla privacy e informative sul trattamento dei dati separate.
8. CONSERVAZIONE DEI DATI
Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, sia l'utente che il Casinò possono decidere di chiudere l'Account Giocatore in qualsiasi momento. Dopo la chiusura dell'account, conserveremo i dati personali per tutto il tempo richiesto dalla legge. Tali dati saranno utilizzati solo se richiesti dalle autorità competenti in caso di indagini relative a registri finanziari e fiscali, frodi, riciclaggio di denaro o indagini su altre attività illegali.
Potremmo anche conservare derivati anonimizzati dei dati per migliorare i nostri contenuti e le nostre comunicazioni di marketing, senza alcun processo decisionale automatizzato.
Ricordiamo che, a causa delle normative antiriciclaggio delle giurisdizioni autorizzate al gioco d'azzardo nell'Unione Europea, siamo obbligati a conservare i dati personali dei giocatori forniti durante la registrazione e qualsiasi dato trasmesso durante il periodo operativo di un Account Giocatore per un minimo di cinque anni dall'ultima transazione del giocatore o dalla chiusura dell'account. Pertanto, le richieste di cancellazione prima dello scadere di questo periodo non possono essere accolte.
9. SICUREZZA DEI DATI
Riconosciamo che nella raccolta e nell'elaborazione delle Informazioni personali ai fini della gestione dell'Account Giocatore, siamo vincolati da severe disposizioni di legge sulla protezione dei dati personali.
Di conseguenza, ci impegniamo a proteggere le informazioni personali e a rispettare la privacy in conformità alle migliori pratiche commerciali e alle normative vigenti. Essendo impegnati a fornire servizi sicuri ai giocatori, adotteremo tutte le precauzioni ragionevoli per garantire che tutti i dati forniti dall'utente rimangano al sicuro.
Diritto di ritirare il consenso. Nei casi in cui ci basiamo sul consenso per il trattamento dei dati personali, l'utente ha il diritto di ritirare il proprio consenso in qualsiasi momento.
Gli Account Giocatore sono accessibili solo con l'ID e la password unici del giocatore. L'utente può anche impostare l'autenticazione a due fattori (2FA) come ulteriore protezione dall'uso non autorizzato del proprio account. L'utente è tenuto a mantenere riservati i propri dati di accesso e ad assicurarsi che non possano essere consultati da altre persone.
10. DIRITTI DELL'UTENTE
La legge sulla protezione dei dati conferisce, in quanto soggetto interessato, alcuni diritti in determinate circostanze. In conformità alla legge, l'utente ha il diritto di:
- Richiedere l'accesso ai propri dati personali - Questo significa che l'utente ha il diritto di richiedere, gratuitamente, una copia dei dati personali in nostro possesso;
- Richiedere la correzione dei propri dati personali - Questo significa che se i dati personali in nostro possesso sono incompleti o errati, l'utente ha il diritto di farli correggere. Nonostante ciò, potrebbe essere necessario fornire prove e documenti (ad esempio un documento d'identità o una prova di indirizzo) a sostegno della richiesta.
La richiesta può essere rifiutata a causa dei nostri obblighi legali:
- Richiedere la cancellazione dei propri dati personali - Questo significa che l'utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali nel caso in cui non abbiamo più una base legale per continuare a trattarli o conservarli. Tenere presente che questo diritto non è assoluto: ciò significa che non potremo soddisfare la richiesta se siamo obbligati per legge a conservare i dati o se abbiamo motivo di ritenere che la conservazione dei dati sia necessaria per difenderci in una controversia legale;
- Opporsi al trattamento dei propri dati personali nel caso in cui ci basiamo sui nostri legittimi interessi (o su quelli di una terza parte) per trattare tali dati e l'utente ritenesse che il trattamento dei propri dati in questo modo influisca sui propri diritti e libertà fondamentali. Nonostante ciò, in alcuni casi potremmo essere in grado di dimostrare di avere un motivo legittimo impellente per trattare i dati che potrebbe prevalere sui diritti e sulla libertà dell'utente. L'utente può opporsi al trattamento dei suoi dati personali sulla base dei suddetti interessi legittimi della società contattando il nostro responsabile della protezione dei dati;
- Richiedere la limitazione del trattamento dei propri dati personali - L'utente può chiederci di sospendere temporaneamente il trattamento dei propri dati personali in uno dei seguenti casi: (a) se desidera che stabiliamo l'accuratezza dei dati, (b) se il nostro utilizzo dei dati è illegale ma non desidera che li cancelliamo, (c) se ha bisogno che conserviamo i suoi dati anche quando non ne abbiamo più bisogno per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali, o (d) se si è opposto all'utilizzo dei suoi dati ma dobbiamo verificare se abbiamo motivi legittimi prevalenti per utilizzarli;
- Richiedere il trasferimento dei propri dati personali (ovvero la portabilità dei dati) - Questo significa che l'utente può richiedere a noi di fornirgli alcuni dei propri dati che trattiamo in modo da poterli trasferire a un altro titolare del trattamento. Questo diritto si applica solo ai dati acquisiti con mezzi automatizzati per cui l'utente ha inizialmente fornito il consenso ad utilizzare, o nel caso in cui abbiamo utilizzato i dati per adempiere ai nostri obblighi derivanti da un contratto con l'utente;
- Ritirare il consenso in qualsiasi momento nel caso in cui ci basiamo sul consenso dell'utente per il trattamento dei dati - La rinuncia o revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento da noi effettuato fino al momento in cui l'utente ritira il consenso. La revoca del consenso significa che, in futuro, l'utente non desidera più che i propri dati vengano trattati in questo modo. Ciò significa che non potrà più ricevere determinati servizi (come il marketing). L'utente può revocare tale consenso in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del profilo dell'account sul sito web;
- Presentare un reclamo a un'autorità di vigilanza.
Al fine di esercitare i diritti come spiegato sopra, potremmo aver bisogno di richiedere informazioni specifiche sull'utente per aiutarci a verificare la sua identità. Si tratta di una misura di sicurezza per assicurarci che la persona a cui divulghiamo i dati personali sia davvero l'utente interessato.
Faremo del nostro meglio per rispondere a tutte le richieste legittime entro un mese dalla presentazione della richiesta. Se la richiesta è particolarmente complessa o se l'utente ha presentato più richieste in un determinato periodo di tempo, potremmo impiegare un po' più di tempo. In tal caso, informeremo di questa proroga.
11. CONTATTI
Se necessario, l'utente può sempre contattarci in merito a questa Politica per:
a) Confermare l'accuratezza delle informazioni personali che abbiamo raccolto riguardanti l'utente;
b) Chiedere informazioni sul nostro utilizzo dei dati personali;
c) Vietare l'uso futuro dei dati per scopi di marketing diretto;
d) Aggiornare o rettificare qualsiasi informazione fornita (in tal caso l'utente dovrà fornire qualsiasi prova che potremmo ragionevolmente richiedere per effettuare tali modifiche).
Notare che è illegale fornirci informazioni false ed è responsabilità dell'utente assicurarsi che i propri dati siano sempre aggiornati.
Abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati ("DPO", dall'inglese data protection officer) che ha il compito di supervisionare le questioni relative alla presente politica sulla privacy. In caso di domande sulla presente politica sulla privacy, contattare il DPO all'indirizzo [email protected].
Inoltre, ai sensi dell'articolo 77 del GDPR, l'utente ha il diritto di presentare un reclamo relativo al trattamento dei propri dati a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro in cui risiede abitualmente, in cui lavora o in cui si verifica la presunta violazione.
12. POLITICA SUI COOKIE
Durante la visita al nostro Sito, il nostro sistema raccoglie automaticamente informazioni su tale visita, come il browser, l'indirizzo IP e il sito web di riferimento. Questa raccolta può avvenire in collaborazione con i nostri fornitori di piattaforme e partner. Potremmo ricevere da loro dati demografici generali o di utilizzo dei visitatori del nostro Sito web. Non utilizziamo le informazioni raccolte automaticamente per identificare personalmente l'utente senza ricevere un ulteriore consenso.
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13. GIOCHI NETENT
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